售后服务

衡阳伟业公司为落实用户第一的方针，满足市场及用户的要求，向用户提供优质的售后服务，增加产品市场竞争力，延伸公司的产品质量，特制定“三包”及售后服务实施细则


一、凡本公司产品，自出厂之日起一年内实行“三包”，易损件按不同的使用期限内实行“三包”
二、本公司服务宗旨，用户一旦选用了本公司产品，即享受本公司终身服务
三、服务程序实行“首问负责制”：接到用户售后服务信息的第一人为负责人，负责将服务信息立即反馈到服务部负责人，重点客户向总经理汇报服务信息，并跟踪服务结果。
四、服务负责人在得到信息一小时内安排服务人员、落实服务内容
五、服务原则：先恢复生产，再分析原因。服务人员到达现场后，第一时间抢修设备，尽全力在短时间修复设备，保证用户恢复生产。恢复后与用户共同分析故障原因，避免再次发生。
六、“三包”服务人员出发前准备：1.产品编号及出厂日期。2.用户提供的故障情况分析。3.故障初步分析。4.备好配件与相关维修工具。
七、“三包”服务人员在接到服务信息24小时内赶到现场
八、“三包”服务人员要做到积极热情、一切急用户所急、想用户所想，为用户提供好的服务质量
九、售后费用问题：1.在“三包”服务期内，非客户使用原因造成一律免费；2.超过“三包”期，只收取配件成本及服务人员费用、差旅费。不再收取其他费用。